Jaká je věrnost zákazníků a jak je dosáhnout?

Každá firma si přeje své zákazníkyprodukty zůstanou tak dlouho, jak je to možné, a objem jejich nákupů se neustále zvyšuje. Spravedlně je to obtížné dosáhnout - je třeba se snažit zajistit, aby ze všech výrobků a značek, které existují na trhu, spotřebitel nejen vybral vaše, ale i nadále zůstal věrný po mnoho let. V tomto článku budeme popisovat, jaká je loajalita zákazníků a jak se s nimi bojovat.

V širokém smyslu je věrnost, samozřejmě,pozitivní a dobrotivý postoj k někomu nebo k něčemu jinému. Nejčastěji se tento termín používá v kontextu dodržování obyvatel jednoho nebo jiného orgánu, politické strany, režimu a tak dále. Pro pojetí "spotřebitelské loajality" bude definice poněkud odlišná. Většina moderních vědců trhu souhlasí s tím, že tento termín znamená zavedené dodržování spotřebitelů stejným výrobkem nebo značkou, která byla vytvořena a udržována po mnoho let. Spotřebitelská loajalita tedy není jen okamžitou preferencí, je to odmítnutí jakékoliv dostupné alternativy a častěji imunita vůči měnícím se cenám.

Pomozte čtenářům porozumět tomu, co jevěrnost, dát příklad. Řekněme, že spotřebitel si může vybrat z několika značek mýdla, které existují na trhu. Ve skutečnosti všechny dostupné typy tohoto výrobku mají stejnou funkci - čistí kůži nečistot a provádějí ji přibližně ve stejné kvalitě.

Ale zeptejte se některého z vašich přátel, nebo nezakoupit pokaždé mýdlo jiné značky? S největší pravděpodobností již dlouhou dobu používají stejnou Ochranu, Duru nebo Camay, a i když se zvyšuje cena šrotu s obvyklým zápachem, stále neupřednostňuje jiný druh.

Dalším jasným příkladem - stejným prodejcemna trhu. Pokud jste si jisti, v kvalitě nabízeného zboží s nimi (zejména pokud jde o mléčné výrobky a rychle se kazících potravin), měli byste se jít na další pult - naopak, budete připlácet i pro něj nechat ty nejlepší kousky. Ale on vám odpoví vám totéž - někdy dělat dary, jako je bezplatná ropy nebo ovocné kostky s vlastní zahradou, který se utrhl a nesl „právě pro vás.“

Příklad s prodejcem na trhu je primitivníilustrace takového marketingového přijetí jako věrnostního programu představuje celý soubor opatření, jejichž cílem je zajistit, aby spotřebitel zůstal věrný značce a v dohledné budoucnosti opakovaně nakupoval. Takové programy mohou zahrnovat systém kumulativních slev poskytovaných po nákupu za určitou částku, stejně jako distribuce různých dárků a cen. Pokud zjistíte, že vaše schránka objevují letáky s lukrativní nabídky od výrobců o položkách, které jste získali, víte - že si uvědomit, že takové věrnosti a zjistil, že stávající zákazníci, aby to mnohem jednodušší a výhodnější, než přilákat nové. Tento princip lze přičíst "zlatým pravidlům" marketingu, protože je univerzální a funguje ve všech oblastech činnosti.

O tom, co je věrnost a jak ji zlepšit,neustále psát vědce s celosvětovým jménem, ​​na toto téma obhajovat doktorské a doktorské disertační práce v oboru ekonomie. Byla to snaha o tom přinesl moderního marketingu v podobě, v jaké je nyní - ne prodávat produkt nebo službu, nikoliv zisk, a péče o zákazníky, což se ukázalo být oceněny nade vše, ať spotřebitele a uvědomí si, že ona je příští marketing trik a projevuje se, aby získal další zisk.